{"id":1941,"date":"2025-09-19T09:15:32","date_gmt":"2025-09-19T09:15:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.apicivs.com\/2025\/conflict-resolutions\/"},"modified":"2025-10-17T10:18:00","modified_gmt":"2025-10-17T10:18:00","slug":"conflict-resolutions","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.apicivs.com\/pt-pt\/conflict-resolutions\/","title":{"rendered":"Resolu\u00e7\u00e3o de Lit\u00edgios"},"content":{"rendered":"\t\t
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Resolu\u00e7\u00e3o de Lit\u00edgios<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCaro cliente,

A Uni\u00e3o Europeia criou um site para apoiar os consumidores a apresentarem as suas reclama\u00e7\u00f5es sobre qualquer lit\u00edgio em que estejam envolvidos. Neste \u00e2mbito disponibilizamos toda a informa\u00e7\u00e3o para que possa exercer o seu direito de reclama\u00e7\u00e3o junto de uma entidade oficial, terceira e imparcial ao processo , (\u00abentidade de resolu\u00e7\u00e3o de lit\u00edgios\u00bb) que o ajudar\u00e1 a resolver o lit\u00edgio em quest\u00e3o.

Assim, se ficou insatisfeito com a aquisi\u00e7\u00e3o de um bem ou servi\u00e7o, ou com a solu\u00e7\u00e3o por n\u00f3s apresentada para resolver a situa\u00e7\u00e3o, pode aceder a este site oficial https:\/\/webgate.ec.europa.eu\/odr\/main\/?event=main.home.show e exp\u00f4r a sua contesta\u00e7\u00e3o.

O que \u00e9 a resolu\u00e7\u00e3o alternativa de lit\u00edgios?<\/strong>
A resolu\u00e7\u00e3o alternativa de lit\u00edgios \u00e9 a possibilidade que todos os consumidores t\u00eam ao seu dispor de recorrer e entidades oficiais que os ajudem na resolu\u00e7\u00e3o, ou orienta\u00e7\u00e3o de algum conflito, antes de abrirem processos litigiosos nos Tribunais.
Regra geral, o procedimento \u00e9 o seguinte: o cliente pede a um terceiro imparcial que intervenha como intermedi\u00e1rio entre si e o comerciante que \u00e9 o alvo da sua reclama\u00e7\u00e3o. O intermedi\u00e1rio pode sugerir uma solu\u00e7\u00e3o para a sua reclama\u00e7\u00e3o, impor uma solu\u00e7\u00e3o a ambas as partes ou reunir as partes para encontrar uma solu\u00e7\u00e3o.
Talvez conhe\u00e7a o conceito de resolu\u00e7\u00e3o alternativa de lit\u00edgios por outro nome: \u2018media\u00e7\u00e3o\u2019, \u2018concilia\u00e7\u00e3o\u2019, \u2018arbitragem\u2019 ou \u2018comiss\u00e3o competente no \u00e2mbito dos lit\u00edgios de consumo\u2019.
A resolu\u00e7\u00e3o alternativa de lit\u00edgios \u00e9, por norma, menos dispendiosa, menos formal e mais r\u00e1pida do que a via judicial.

Em caso de lit\u00edgio de consumo, o consumidor pode recorrer \u00e0s seguintes entidades de resolu\u00e7\u00e3o alternativa de lit\u00edgios de consumo:

CNIACC \u2013 Centro Nacional de Informa\u00e7\u00e3o e Arbitragem de Conflitos de Consumo
https:\/\/www.cniacc.pt\/pt\/

CACCL \u2013 Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
http:\/\/www.centroarbitragemlisboa.pt\/

CACCVA \u2013 Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave\/Tribunal Arbitral
http:\/\/www.triave.pt\/

CICAP \u2013 Centro de de Informa\u00e7\u00e3o de Consumo e Arbitragem do Porto (Tribunal Arbitral de Consumo)
http:\/\/www.cicap.pt\/

CIMAAL \u2013 Centro de de Informa\u00e7\u00e3o, Media\u00e7\u00e3o e Arbitragem de Conflitos de Consumo de Algarve
http:\/\/www.ciab.pt\/pt\/

CIAB \u2013 Centro de Informa\u00e7\u00e3o, Media\u00e7\u00e3o e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
http:\/\/www.ciab.pt\/pt\/

CIMPAS \u2013 Centro de Informa\u00e7\u00e3o, Media\u00e7\u00e3o e Provedoria de Seguros
https:\/\/www.cimpas.pt\/

Conforme Lei n.o 144\/2015 para resolu\u00e7\u00e3o de lit\u00edgios consulte:
CNIACC \u2013 Telefone: 21 384 7484 (chamada para a rede fixa nacional)
E-mail: cniacc@fd.unl.pt Site: www.arbitragemdeconsumo.org\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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